Die GEWAG Wohnungsaktiengesellschaft Remscheid ist mit rund 6.000 Wohnungen eines der größten Wohnungsunternehmen der Region und bietet seit über 100 Jahren bezahlbaren Wohnraum für unterschiedliche Zielgruppen. Das Unternehmen ist gemeinwohlorientiert und engagiert sich stark für Nachhaltigkeit, soziale Projekte und lebenswerte Quartiere. Mitarbeitende profitieren von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer offenen und modernen Unternehmenskultur. Die GEWAG steht für Innovation, Verantwortungsbewusstsein und zukunftsorientiertes Handeln in der Immobilienwirtschaft.
Zum Aufbau eines neuen Teams suchen wir eine Teamleitung für den Servicebereich Mieterbetreuung (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
- Aufbau, Steuerung und Motivation des Teams „Servicebereich Mieterbetreuung“
- Ansprechperson für Fragen, Eskalationen und Prozessoptimierung
- Bearbeitung und Koordination von Mieteranfragen, Schadensmeldungen und Schriftverkehr
- Pflege und Qualitätssicherung von Mieter- und Interessentendaten im ERP-System
- Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank und Standardisierung von Prozessen
- Schnittstelle zu internen Abteilungen und externen Dienstleistern
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im wohnungswirtschaftlichen oder dienstleistungsnahen Bereich
- Berufserfahrungen in einer zentralen Serviceeinheit oder einem serviceorientierten Umfeld
- Erste Erfahrungen in einer Management-/Leitungsfunktion wünschenswert
- Verständnis für die Herausforderungen und Themen in der Wohnungswirtschaft oder die Bereitschaft, sich intensiv einzuarbeiten
- Erfahrungen in der Arbeit mit einem Vorgangsmanagement, Ticketsystem und/oder gängigen ERP-Systemen (optimal Wodis) sowie die Bereitschaft, sich in wohnungswirtschaftliche Systeme einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sichere Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktlösungsfähigkeit
- Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamorientierung
- Belastbarkeit in herausfordernden Situationen und freundliches Auftreten
- Prozessdenken sowie Interesse und Ideen für die Weiterentwicklung des Unternehmens
Das bieten wir Ihnen:
- Eine Vergütung nach dem Tarifvertrag für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
- Eine betriebliche Altersvorsorge
- Ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eine 37-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice
- 30 Tage Erholungsurlaub sowie 24. und 31. Dezember zusätzlich frei
- Einen Parkplatz
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Wir haben Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an personal@gewag.de.
Bei Fragen freut sich Anna Marinescu auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.
Anna Marinescu
Personalleiterin
Telefon: 02191-4644-111
E-Mail: a.marinescu@gewag.de
Website: www.gewag.de
